返品・返金について
返品・返金について（徳和商店）
徳和商店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、
以下のとおり返品および返金に関する方針を定めております。
■返品・交換の対象
お届けした商品に以下の不備があった場合、返品または交換を承ります。
商品の破損・汚損
ご注文内容と異なる商品が届いた場合
品質に問題があると当店にて判断した場合
※商品到着後【3日以内】にご連絡ください。
※状態確認のため、写真のご提供をお願いする場合がございます。
■食品商品に関するご注意（お客様都合での返品不可）
当店で取り扱う商品は食品のため、以下の場合は衛生管理上の理由から返品・交換をお受けできません。
お客様都合（味の好み・注文間違いなど）
開封済みの商品
商品到着後4日以上経過している場合
※食品衛生法および品質保持の観点から、未開封であっても上記に該当する場合は返品をお断りさせていただきます。
■返金方法
返品が承認された場合、以下の方法でご返金いたします。
クレジットカード決済：ご利用カード会社経由での返金
銀行振込・現金決済：ご指定口座への返金（振込手数料は当店負担）
※返金完了までの日数は、決済会社により異なります。
■返品・交換手続き
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商品到着後3日以内に、メールまたはお電話でご連絡ください。
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状況確認ののち、返品方法をご案内いたします。
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商品の返送確認後、返金または交換品の発送を行います。
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不良品・誤配送の場合の返送料は当店が負担いたします。
食品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
■お問い合わせ窓口
徳和商店
E-mail：tokuwa.store@gmail.com
TEL：098-963-8363
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝除く）